3万网友投诉,欧莱雅:给你200代金券

昨晚,针对产品在双11期间的价格争议,欧莱雅又一次做了回应,并提出解决方案,
字太多,我给大家翻译一下,就是最多你能得到200块的消费券,没了。
真的,看到这个解决方案我人都蒙了,我已经对你失去信任了,你还要送我优惠券让我在你那儿买货吗?
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为大家简单盘一下欧莱雅这两天的争议。
双11后,有消费者反映,在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货:
10月20号在主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。
多付了60%的钱啊。
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于是,消费者们跑去投诉平台投诉:
“巴黎欧莱雅虚假宣传,付定金后发发放大量优惠券,欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”
某投诉平台显示,截至11月19日0时,在某投诉平台上,已有超过3万名消费者投诉。
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还有网友冲到客服那里质问,为什么会出现这么大的价格差。
客服说:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
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而就在一个月前,欧莱雅还发了微博,说“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。
而在被网友们大批投诉之后,欧莱雅悄悄地删掉了这个微博。
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受了骗的消费者跑去和客服对峙,要求退还差价。
结果,客服说:请提供有领取优惠券的录屏哦亲~
请问,谁会在下单购物的时候还录个屏呢???
(这边小呸还要提醒一下,各位被商家气昏了头脑的小伙伴,也要小心不法分子趁机诈骗,详情请戳→危险!接电话后这件事千万别做!)
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图片来源:老板联播
11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后在微博回应称:在此事解决之前,终止与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
网友总结了两位的声明,提到的点几乎是一模一样:
1、品牌直播间的低价是因为突然发放大额优惠券;
2、这对于在直播间蹲守的人不公平;
3、已经积极联系了品牌,24小时品牌如果不解决,我们负责给消费者进行兜底补偿;
4、暂停跟欧莱雅旗舰店的一切合作。
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终于,在两大主播联手出击之后,欧莱雅发布了第一个道歉声明。
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网友的总结就是:屁都没说。
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然后,又过了近19个小时,欧莱雅发布了本篇文章开头的解决方案。
果不其然,又被骂了。
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每一年,欧莱雅都是双11美妆区的热门品牌,也是李佳琦薇娅两位顶流主播的常年座上客。
而如今闹到这种尴尬的地步,其实不是无迹可寻的。
2019年双十一期间,欧莱雅旗下美妆品牌羽西,原本承诺“预售比当天购买更便宜”,却在11日最后几小时全网发放“400-200元”优惠券。
也是预售价格比11日当天购买的要高出一截。
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除了差价问题,还有大量消费者反馈旗舰店还疑似存在虚假发货问题。
“1号付的尾款,11号了还在北京呢,原来是虚假发货呢。”
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还有人11月1号就付了尾款,本来承诺3号前发出却迟迟没有动静,多次催促下,最终被客服要求消费者申请退款。
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屠龙的少年,最终变成了恶龙吗?
很多人都说,去年是直播元年。
因为疫情的影响,很多消费场景从线下搬到了线上,由于去掉了种种中间环节,消费者确实也得到了很大的优惠。
但是对于品牌来说,优惠肯定不会是永远的。
今年要比去年便宜,今年要比去年送得还多,今年要比竞品折扣更大……
自己卷自己,卷到最后的结果就是像欧莱雅一样,想套路消费者,最终导致自己翻了车。
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昨晚,在欧莱雅公布解决方案之后,人民日报也发表了评论:
无论是谁,失信于消费者,都会砸了自己的招牌。
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11月11日,本来只是一个平凡的光棍节,被你们这些商家造成了一个购物狂欢,想要在这一天清库存、掏空我们的钱包。
那么,商家们就应该在这一天向消费者提供你们所保证的——最低价的产品。
结果到了现在,购物节变成消费者的奔命节。
拼了命到处找那些隐藏颇深的代金券;
拿出计算器绞尽脑汁计算怎样才是下单最优解;
最后好不容易领了券看了直播下了单,
发现还没有当天直接购买来的便宜……
欧莱雅这次的翻车事件,也给广大的品牌、主播们都提个醒。
无论什么时候,品牌的信誉和产品质量是第一位的。
如果做不到的话,消费者终究会离你们而去。
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